Pogoji poslovanja

1. Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Prodajalna,  so oblikovani v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in vsemi veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov. Pogoji so usklajeni s priporočili Gospodarske zbornice Slovenije in upoštevajo mednarodne standarde za spletno in elektronsko poslovanje.

Spletno trgovino Prodajalna upravlja IN.SIST d.o.o., Koroška cesta 62b, 3320 Velenje, Slovenija.

2. Vrste uporabnikov

Vsak obiskovalec spletne trgovine Prodajalna, ki se registrira, sam vnese svoje ime in priimek in pa sam nastavi poljubno uporabniško ime in geslo. Z registracijo vsaka oseba postane obiskovalec spletne trgovine in z nakupom enega ali več izdelkov samodejno postane stranka. Z registracijo vsak obiskovalec potrdi in jamči, da je polnoleten in da lahko kupuje v spletni trgovini. Če želi uporabnik pozneje spremeniti svoje podatke, lahko to stori v svojem uporabniškem računu.

Ti splošni pogoji uporabe urejajo delovanje spletne trgovine. Določajo vse skupne obveznosti, povezane z delovanjem spletne trgovine in izvajanjem Prodajalne, vse pravice in obveznosti obiskovalcev, uporabnikov in strank ter poslovno razmerje med trgovci, dobavitelji blaga in uporabniki/kupci izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini.

3. Dostopnost informacij

Prodajalna se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovila naslednje informacije:

1. Identiteta podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka in davčna številka)
2. Vse potrebne kontaktne podatke (e-pošta, telefon), ki uporabniku omogočajo hitro, učinkovito in zanesljivo komunikacijo
3. Vse bistvene značilnosti in podatki o blagu ali storitvah, vključno s prodajnimi storitvami in garancijami
4. Popolna dostopnost izdelkov ali storitev, ki so na voljo v spletni trgovini
5. Pogoji dostave izdelkov (način dostave, kraj dostave, čas dostave)
6. Vse cene v spletni trgovini morajo biti jasno navedene in navajati, ali so vključeni davki in stroški dostave.
7. Vsi načini plačila morajo biti jasni
8. Veljavnost ponudbe
9. Roki in merila za možnost odstopa od pogodbe ter morebitne zahteve, povezane s postopkom odstopa od pogodbe.
10. Informacije, ki opisujejo postopek za vračilo izdelkov, s podrobnim opisom morebitnih stroškov, ki jih ima lahko kupec pri vračilu izdelkov.
11. Izčrpna razlaga postopka predložitve pritožbe, ki vsebuje kontaktne podatke posameznika ali oddelka za storitve za stranke, odgovornega za reševanje vprašanj kupcev.

4. Cene v spletni trgovini

Vse cene, navedene v spletni trgovini Prodajalna, so prikazane v EUR in že vsebujejo dodano vrednost DDV. Cene v spletni trgovini se dnevno osvežujejo. Ponudbe in cene veljajo izključno za nakupe prek spletne platforme in so na voljo vsem registriranim uporabnikom. Upoštevajte, da cene izdelkov ne vključujejo stroškov dostave. Pri spletni trgovini Prodajalna si kot trgovec na drobno prizadevamo zagotavljati najbolj aktualne in natančne informacije. Vendar se lahko zgodi, da so navedene informacije včasih netočne. Če se cena izdelka spremeni v obdobju obdelave naročila, natančneje od oddaje naročila do njegove potrditve, bo trgovec izvedel naslednje ukrepe:

1. Trgovec bo uporabnika ali stranko obvestil o posodobljeni ceni in navedel podrobnosti v zvezi z novimi stroški.V tem primeru ima uporabnik ali stranka možnost, da prilagodi svoje naročilo, ga delno ali v celoti prekliče ali potrdi naročilo po novi ceni, vse to brez kakršnih koli dodatnih stroškov.

2. Druga možnost je, da trgovec uporabniku ali stranki dovoli, da odstopi od nakupa, hkrati pa predlaga vzajemno koristno rešitev, ki zadovoljuje obe strani.

5. Ponudba izdelkov

Zaradi dinamične narave spletnega trgovanja se izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini, pogosto spreminjajo in posodabljajo, kar lahko povzroči občasne napake. Da bi prodajalec lahko nemudoma odpravil morebitne netočnosti, kupce pozivamo, naj morebitna neskladja sporočijo po elektronski pošti na naslov prodaja@prodajalna.com ali pokličejo na telefonsko številko, navedeno na spletni strani spletne trgovine.

6. Naročilo

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v spletni trgovini prodajalca v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo e-poštno sporočilo o stanju njegovega naročila z naslovom „Potrditev prejema naročila“. Od tega trenutka naprej so vse cene in pogoji določeni in zavezujoči tako za prodajalca kot za kupca. Pomembno je opozoriti, da to elektronsko sporočilo ne potrjuje razpoložljivosti blaga ali začetka njegove odpreme, temveč služi kot obvestilo kupcu, da je prodajalec potrdil naročilo in je v postopku preverjanja razpoložljivosti izdelkov. Kupec je identificiran kot oseba, katere podatki so bili navedeni ob naročilu, in teh podatkov pozneje ni mogoče spreminjati.

Kupoprodajna pogodba, ki jo predstavlja elektronsko sporočilo o stanju naročila, je elektronsko shranjena na strežniku trgovca, uporabnik (kupec) pa lahko do nje kadar koli dostopa prek svojega uporabniškega profila. Kupoprodajna pogodba je sestavljena v slovenščini.

Po preverjanju razpoložljivosti izdelkov trgovec kupcu pošlje elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila, v katerem podrobno navede pričakovani rok dobave in izvedbo. Trgovec v določenem roku pripravi, odpošlje in pošlje naročene izdelke na kupčev registrirani e-poštni naslov. Elektronsko sporočilo vsebuje tudi informacije o politiki vračanja in kontaktne podatke za morebitne pritožbe ali zamude pri dostavi.

Ob dostavi kupljenih izdelkov bo prodajalec kupcu poslal račun v formatu PDF na njegov e-poštni naslov. Druga možnost je, da je natisnjen račun vključen v paket, ki vsebuje izdelke. Na računu bodo navedeni cena in vsi povezani stroški nakupa ter informacije o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je odgovoren, da se pred oddajo naročila prepriča o točnosti informacij, saj ne bomo sprejeli nobenih pritožb glede naknadnih neskladij na računu.

7. Način plačila

Trgovec bo uporabniku za nakup izdelkov v spletni trgovini ponudil naslednje možnosti plačila:

1. Plačilo se lahko izvede vnaprej z nakazilom zneska nakupa na trgovčev transakcijski račun po oddaji ponudbe ali s pošiljanjem kupnine neposredno na trgovčev transakcijski račun s predračunom.
2. Plačilo je mogoče opraviti z debetnimi ali kreditnimi karticami (vključno z Ba, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa in Diners Club).
3. PayPal.

Pomembno je omeniti, da so plačila s kartico sprejeta le, če se podatki v profilu stranke ujemajo s podatki imetnika debetne ali kreditne kartice. V primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila je treba trgovca obvestiti prek spletne pošte, da se sproži povračilo.

8. Postopek nakupa

Za dokončanje kupoprodajne pogodbe so potrebni naslednji koraki:
1. Obiskovalec spletne trgovine se najprej prijavi ali ustvari račun s svojim e-poštnim naslovom ali geslom; če je že prijavljen, lahko preprosto klikne gumb za prijavo.
2. V katalogu spletne trgovine začne iskati izdelek.
3. Ko izbere želeni izdelek, ga izbere za nakup in ga doda v nakupovalno košarico.
4. Uporabnik v košarici določi količino vsakega izdelka, ki ga želi kupiti.
5. Pregleda ceno izbranega izdelka skupaj z njegovo količino.
6. Naslednji korak vključuje pregled podrobnosti naročila, vključno z izbranim načinom dostave, naslovom za dostavo in morebitnimi stroški dostave.
7. Uporabnik izbere želeno možnost plačila.
8. Na koncu potrdi in odda naročilo ter tako zaključi postopek nakupa.

9. Lastništvo

Vsi zapisi, dokumenti, tehnično gradivo in druga dokumentacija, ki se nanašajo na predmet pogodbe, ostanejo po sklenitvi pogodbe last družbe, razen če družba pisno dovoli njihovo uporabo. Če Družba izda dovoljenje za uporabo takšne dokumentacije, se stranka strinja, da jo bo uporabljala izključno za dogovorjene namene. Brez pisnega soglasja Družbe je prepovedano kakršno koli razmnoževanje, distribucija, spreminjanje, javno prikazovanje, oddajanje ali druge oblike izkoriščanja. Stranka priznava in se strinja, da ta dokumentacija velja za poslovno skrivnost družbe.

10. Varnost

Trgovec mora izvajati ustrezne tehnološke in organizacijske ukrepe za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov in informacij o plačilih. V ta namen trgovec uporablja 128-bitni certifikat SSL, ki ga izda pooblaščena organizacija. Varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami so omogočene z obdelavo v realnem času in takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Pomembno je, da se podatki o karticah ne hranijo v strežniku trgovca. Uporabnik nosi odgovornost za varnost, ki vključuje varovanje uporabniškega imena in gesla, zagotavljanje namestitve ustrezne programske opreme in vzdrževanje protivirusne zaščite v računalniku.

11. Varstvo otrok in oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo

Trgovec se mora vzdržati sprejemanja naročil v spletni trgovini od posameznikov, za katere ve ali sumi, da so mlajši od 18 let, razen če je pridobil izrecno soglasje staršev ali skrbnikov posameznika. Podobno lahko sprejema naročila posameznikov z omejeno poslovno sposobnostjo ali brez nje le z izrecnim dovoljenjem njihovih zakonitih zastopnikov. Trgovec v spletni trgovini ne omogoča neomejenega dostopa do izdelkov ali storitev, ki bi lahko škodovali otrokom. Poleg tega trgovec ne bo zbiral osebnih podatkov posameznikov, mlajših od 18 let, ali posameznikov z omejeno pravno sposobnostjo brez izrecnega soglasja njihovih zakonitih zastopnikov, niti ne bo razkril nobenih informacij, pridobljenih od teh posameznikov, tretjim osebam, razen njihovim zakonitim zastopnikom. Kakršna koli komunikacija, namenjena posameznikom, mlajšim od 18 let, ali tistim z omejeno pravno sposobnostjo, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala njihove neizkušenosti ali občutka zvestobe.

12. Odgovornost

Čeprav si trgovec prizadeva predstaviti natančne slike izdelkov, ki so na voljo na spletnem mestu, je treba razumeti, da so vse fotografije namenjene le za ponazoritev. Te slike ne zagotavljajo posebnih lastnosti izdelka.

13. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
V primeru sprememb predpisov, ki urejajo spletno maloprodajo, si trgovec pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh splošnih pogojev, zlasti glede varstva podatkov in drugih vidikov delovanja spletne trgovine. Poleg tega bodo uporabniki v primeru sprememb trgovčeve poslovne politike ustrezno obveščeni po ustreznih kanalih, zlasti prek spletne trgovine na naslovu www.prodajalna.com. Vse spremembe ali dopolnitve splošnih pogojev začnejo veljati osem dni po njihovi objavi. Če pa so spremembe potrebne zaradi zagotavljanja skladnosti z zakonskimi predpisi, se lahko te spremembe izvedejo v krajšem roku. Uporabniki (stranke) ohranijo pravico, da kadar koli prekličejo svojo registracijo, tako da trgovca pisno obvestijo o svoji odločitvi za preklic.

Upamo, da boste v naši trgovini doživeli veliko srečnih in zadovoljnih izkušenj.
Spletna trgovina Prodajalna.